Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Solusi Utama untuk Dukungan Pelanggan

Dalam dunia bisnis yang serba cepat saat ini, dukungan pelanggan merupakan aspek penting dari organisasi mana pun. Dengan meningkatnya persaingan dan permintaan pelanggan yang selalu berubah, menjadi penting untuk menyediakan layanan terbaik untuk mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru. Di sinilah Ulysses CRM Suite berperan.

Ulysses CRM Suite adalah solusi komprehensif dan terbukti untuk organisasi yang memiliki komitmen kontrak atau SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) untuk mendukung pelanggan mereka. Ini sangat ideal untuk organisasi berorientasi layanan kecil dan menengah yang membutuhkan manajemen interaksi pelanggan yang efisien.

Perangkat lunak ini menawarkan serangkaian fitur yang melayani semua aspek interaksi pelanggan, termasuk manajemen kontrak, penjadwalan, eskalasi, pemantauan SLA, penagihan, otomatisasi pemasaran, otomatisasi tenaga penjualan (SFA), manajemen kutipan, manajemen umpan balik pelanggan, manajemen keluhan, dan fasilitas fungsionalitas manajemen.

Salah satu manfaat utama Ulysses CRM Suite adalah kemampuannya untuk berintegrasi dengan Outlook, Excel, dan Word. Ini berarti bahwa pengguna dapat dengan mudah mengimpor/mengekspor data dari aplikasi ini tanpa harus beralih di antara program perangkat lunak yang berbeda. Selain itu, semua data disimpan dalam satu database SQL dengan kemampuan pelaporan yang kuat dan dasbor manajemen disertakan.

Paket Ulysses level awal mendukung hingga lima pengguna tetapi dapat ditingkatkan dengan cepat seiring pertumbuhan organisasi Anda. Itu dapat mendukung ratusan pengguna tanpa mengorbankan kinerja atau fungsionalitas.

Ulysses juga menerapkan solusi Windows mobile PDA untuk personel berbasis lapangan yang membutuhkan akses ke informasi real-time saat bepergian. Fungsionalitas web yang lengkap memungkinkan pengguna akhir dan pelanggan sama-sama mengakses dari mana saja kapan saja.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur utama yang ditawarkan oleh Ulysses:

Manajemen kontrak:

Dengan fitur manajemen kontrak Ulysses, Anda dapat dengan mudah mengelola kontrak Anda dengan klien dengan melacak tanggal-tanggal penting seperti tanggal pembaruan atau tanggal kedaluwarsa. Anda juga dapat mengatur pengingat agar Anda tidak pernah melewatkan tenggat waktu penting lagi!

Penjadwalan:

Penjadwalan yang efisien memastikan bahwa anggota tim Anda selalu mengetahui tugas mereka sambil melacak tenggat waktu secara real-time.

Eskalasi:

Ketika masalah muncul di luar skala waktu resolusi normal atau tingkat keparahan meningkat melampaui batas yang dapat diterima - prosedur eskalasi otomatis memastikan resolusi tepat waktu sebelum menjadi masalah besar

Pemantauan SLA:

Perjanjian tingkat layanan sangat penting dalam memastikan penyampaian layanan berkualitas tinggi; oleh karena itu, memantau mereka dengan cermat membantu menjaga tingkat kepatuhan sambil memberikan transparansi ke dalam metrik kinerja

Penagihan:

Dengan kemampuan penagihan terintegrasi di dalam Ulysses - pembuatan faktur menjadi lebih sederhana sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk berfokus pada pemberian layanan berkualitas daripada tugas administratif

Otomasi Pemasaran:

Kampanye pemasaran sangat penting dalam menarik klien baru; oleh karena itu mengotomatiskannya menghemat waktu yang berharga sambil memastikan konsistensi di semua saluran

Otomasi Tenaga Penjualan (SFA):

Tim penjualan mendapat manfaat dari alat SFA yang membantu merampingkan proses seperti perolehan prospek melalui penutupan transaksi lebih cepat dari sebelumnya!

Manajemen Kutipan:

Membuat kutipan tidak pernah semudah ini! Dengan templat yang dapat disesuaikan yang tersedia di Ulysses - membuat kutipan yang terlihat profesional membutuhkan waktu beberapa menit, bukan berjam-jam!

Manajemen Umpan Balik Pelanggan

Mengumpulkan umpan balik dari klien membantu meningkatkan penyampaian layanan; oleh karena itu mengelola proses ini secara efisien memastikan peningkatan berkelanjutan dari waktu ke waktu

Manajemen Pengaduan

Mengelola keluhan secara efektif mengurangi tingkat churn dengan mengatasi masalah segera sebelum meningkat lebih lanjut menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki

Fungsi Manajemen Fasilitas

Mengelola fasilitas membutuhkan perhatian terhadap detail; oleh karena itu memiliki alat yang tersedia dalam satu platform merampingkan proses menghemat sumber daya yang berharga

Kesimpulannya:

Ulysses CRM Suite menawarkan semua yang dibutuhkan untuk interaksi pelanggan yang efisien dalam satu atap! Dari pelacakan kontrak & jadwal hingga otomatisasi penagihan & pemasaran – semuanya tercakup! Skalabilitasnya membuatnya ideal untuk usaha kecil yang mencari pertumbuhan sambil tetap mempertahankan standar kualitas tinggi di seluruh operasi!