Computer Telephony Integration

Jika Anda mencari pusat panggilan atau solusi pusat kontak yang komprehensif, tidak perlu mencari lagi selain kerangka kerja CRM++ Computer Telephony Integration (CTI). Perangkat lunak yang kuat ini menyediakan akses pemersatu ke fungsionalitas pusat kontak, termasuk fungsi integrasi masuk dan keluar.

Dengan fungsi integrasi masuk, kerangka CRM++ CTI memungkinkan tampilan informasi yang relevan tentang penelepon ke agen saat mereka menjawab telepon. Tampilan pelanggan 360 derajat ini mencakup detail seperti nama, alamat, pesanan atau kasus yang belum diselesaikan. Fitur ini memungkinkan agen menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien serta memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Fungsi integrasi keluar kerangka kerja CRM++ CTI sama kuatnya. Dengan fungsionalitas click-to-dial, agen dapat dengan mudah memulai panggilan dari dalam sistem CRM mereka tanpa harus menghubungi nomor secara manual. Ini menghemat waktu dan memastikan akurasi dalam memanggil nomor.

Kerangka kerja CRM++ CTI didasarkan pada kerangka kerja Telephony Application Programming Interface (TAPI) yang secara langsung mengintegrasikan berbagai solusi telepon dengan Oracle RightNow Cloud Service Platform. Ini berarti bahwa Anda dapat dengan mulus mengintegrasikan sistem telepon Anda dengan platform Oracle RightNow Anda yang sudah ada tanpa persyaratan perangkat keras atau perangkat lunak tambahan.

Salah satu manfaat utama menggunakan kerangka kerja CRM++ CTI adalah kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas agen dengan mengurangi waktu penanganan panggilan dan meminimalkan kesalahan dalam entri data. Dengan semua informasi pelanggan yang relevan ditampilkan di layar selama panggilan masuk, agen dapat dengan cepat mengakses detail penting tentang interaksi pelanggan sebelumnya dengan perusahaan Anda dan memberikan layanan yang lebih personal.

Selain meningkatkan produktivitas agen, framework CRM++ CTI juga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan waktu respons yang lebih cepat dan informasi yang lebih akurat selama berinteraksi dengan perwakilan perusahaan Anda.

Manfaat lain menggunakan perangkat lunak ini adalah fleksibilitasnya dalam hal opsi penyesuaian. Anda dapat dengan mudah mengonfigurasinya sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda dan mengintegrasikannya dengan aplikasi pihak ketiga lainnya jika diperlukan.

Secara keseluruhan, jika Anda mencari pusat panggilan atau solusi pusat kontak yang kuat yang menawarkan integrasi mulus dengan Platform Layanan Cloud Oracle RightNow bersama dengan fitur canggih seperti fungsionalitas klik untuk menelepon dan tampilan pelanggan 360 derajat selama panggilan masuk - lihat tidak lebih dari CRM++ Kerangka Integrasi Telepon Komputer (CTI)!