DEx2Phone 4.2

DEx2Phone adalah perangkat lunak pusat panggilan komprehensif yang menyediakan semua alat yang diperlukan untuk komunikasi dan layanan pelanggan yang efektif. Ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pusat panggilan kecil, menengah, dan besar yang menangani volume panggilan yang tinggi setiap hari. Dengan fitur canggihnya, DEx2Phone memastikan produktivitas dan efisiensi maksimum dalam mengelola dan melaksanakan kampanye telemarketing dan layanan pelanggan.

Perangkat lunak ini menawarkan penanganan panggilan masuk untuk dukungan pelanggan serta keluar untuk beberapa kampanye telemarketing. Ini berarti Anda dapat menggunakannya untuk mengelola panggilan masuk dan keluar dengan mudah. Struktur perutean panggilan otomatis memastikan bahwa pelanggan Anda menerima layanan pelanggan yang luar biasa sekaligus meningkatkan manajemen panggilan.

Salah satu manfaat utama menggunakan DEx2Phone adalah peningkatan efisiensi agen. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan alat cerdas yang membantu agen menyelesaikan masalah pesanan dengan cepat, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Manajemen informasi pelanggan dan pelacakan panggilan terintegrasi memastikan bahwa agen memiliki akses ke semua informasi yang relevan di ujung jari mereka, memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dengan cepat.

Manfaat lain menggunakan DEx2Phone adalah peningkatan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan struktur perutean panggilan otomatisnya, pelanggan diarahkan ke perwakilan yang tepat yang dapat menangani masalah mereka secara efektif tanpa harus mengalihkannya dari satu perwakilan ke perwakilan lainnya atau membuat mereka menunggu lama.

DEx2Phone juga membantu meningkatkan kinerja agen dengan menyediakan kemampuan pemantauan waktu nyata. Supervisor dapat memantau panggilan yang sedang berlangsung, mendengarkan percakapan antara agen dan pelanggan, memberikan umpan balik tentang metrik kinerja seperti waktu penanganan rata-rata (AHT), resolusi panggilan pertama (FCR), dll., yang membantu mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan.

Perangkat lunak ini juga dilengkapi dengan antarmuka dasbor intuitif yang memberikan wawasan waktu nyata ke dalam indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu tunggu rata-rata (AWT), persentase tingkat yang ditinggalkan (%AR), dll., yang memungkinkan penyelia membuat keputusan berdasarkan data tentang cara terbaik mereka dapat mengoptimalkan operasi mereka.

Singkatnya, DEx2Phone adalah solusi ideal untuk bisnis apa pun yang mencari rangkaian komunikasi lengkap yang dirancang khusus untuk mengelola panggilan bervolume tinggi secara efisien sambil memastikan produktivitas maksimum di antara agen. Fitur canggihnya memudahkan bisnis dari semua ukuran – kecil atau besar – untuk mengelola kampanye panggilan masuk/keluar secara efektif sambil meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan melalui proses otomasi seperti struktur perutean cerdas atau sistem CRM terintegrasi!