| Versi: kapan | 2.9.2 |
|---|---|
| Penerbit | Collab |
| Tanggal rilis | 13 Agu 2020 |
| Tanggal Ditambahkan | 13 Agu 2020 |
| Persyaratan OS | iOS |
| Persyaratan | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Total unduhan | 0 |
| Harga | Free |
Deskripsi
Gamifikasi adalah alat untuk merancang perilaku, mengembangkan keterampilan, dan memungkinkan inovasi. Dikombinasikan dengan teknologi dan tren lain, gamification dapat menyebabkan diskontinuitas besar dalam inovasi, manajemen kinerja karyawan, pendidikan, pengembangan pribadi, dan keterlibatan pelanggan.
Brian Burke, Gartner
Gamification menggunakan mekanika game dan teknik desain game untuk menciptakan pengalaman seperti game selama masa kerja. Tujuan utamanya adalah membuat pekerjaan lebih menarik, memotivasi dan menyenangkan sambil tetap berusaha memenuhi tujuan perusahaan.
Bagaimana masuk akal di pusat kontak?
Pusat kontak memiliki salah satu tingkat rotasi staf tertinggi di industri dan juga salah satu dari rata-rata usia terendah. Oleh karena itu, menciptakan mekanisme yang memotivasi dan meningkatkan loyalitas karyawan sangatlah masuk akal. Tiga vektor kunci:
1) Penataan dan dunia ad-hoc:
Banyak pusat kontak sudah menawarkan penghargaan dan hadiah, tetapi paling sering dengan cara manual. Dengan membuat papan peringkat, misi, tantangan, dan pencapaian yang sepenuhnya terstruktur, Anda akan menghadirkan koherensi dan efisiensi dalam proses ini.
2) Mengelola siklus hidup agen:
Agen sering tidak memahami potensi karir mereka. Dengan memberi mereka peta jalan evolusi yang jelas (pelatih-junior-senior), di mana poin pengalaman dapat digunakan untuk memasuki kontes promosi internal, semuanya berkontribusi pada siklus hidup agen yang lebih baik dan lebih jelas.
3) Mengintegrasikan teknologi dalam ekosistem tenaga kerja yang dioptimalkan dengan sempurna:
Proses pengoptimalan tenaga kerja yang sebenarnya berarti menciptakan simfoni antara Pemantauan Kualitas, Manajemen Tenaga Kerja, E-Learning, dan teknologi lain yang tersedia dari Collab.
Mesin gamifikasi menawarkan aliran yang sempurna, terus-menerus memberi makan pada KPI dan data yang disediakan oleh berbagai komponen dalam ekosistem pusat kontak.
Mesin Collab Gamification memiliki tiga jenis permainan yang berbeda:
Quests: Quests mengatur tujuan yang harus diatasi untuk mencapai hadiah, jenis ini dapat diselesaikan oleh semua orang yang telah menerima quest, dan tidak ada kompetisi yang terlibat.
Tantangan: Tantangan adalah kompetisi di mana setiap orang harus berusaha mencapai tujuan yang sama lebih cepat atau lebih baik dari orang lain. Tantangan hanya akan memberi penghargaan kepada yang menyelesaikan teratas.
Prestasi: Jenis ini akan menyoroti prestasi dan pencapaian, ini mungkin memerlukan semacam keahlian atau hanya dengan melakukan sesuatu untuk jangka waktu tertentu.
Pada akhirnya, gamification menambahkan elemen baru ke tempat kerja dan dapat digunakan untuk memotivasi pekerja untuk menyelesaikan tugas dengan membuatnya lebih menyenangkan dan menarik.
Tantangan akan menciptakan persaingan yang meningkatkan kinerja pekerja.
Kerja tim akan sering menjadi alat utama untuk mencapai tujuan yang mengarah pada pekerja yang lebih saling membantu.
Ini juga dapat digunakan sebagai Alat Pembelajaran untuk menetapkan jalur tujuan kecil untuk diikuti oleh peserta pelatihan, belajar tentang tugas-tugas mereka.
Collab Gamification Engine adalah layanan berbasis cloud yang dapat digunakan di lingkungan pusat kontak mana pun, baik yang sudah menggunakan teknologi kami atau sistem pusat panggilan pihak ketiga lainnya (integrasi mungkin diperlukan).
Jadi, apakah Anda bagian dari permainan atau akan menjadi penonton sepanjang hidup Anda?
