BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Meja Bantuan TI Terbaik dan Alat Manajemen Aset

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, dukungan TI sangat penting untuk keberhasilan organisasi mana pun. Dengan meningkatnya kompleksitas teknologi dan meningkatnya tuntutan pengguna akhir, penting untuk memiliki sistem help desk yang andal dan efisien. Di situlah BMC Track-It masuk.

Track-It 2019 adalah versi terbaru dari perangkat lunak meja bantuan TI yang kuat ini, yang dirancang untuk membawa proses dukungan Anda ke tingkat selanjutnya. Ini menawarkan rangkaian lengkap alat untuk mengelola insiden, masalah, permintaan perubahan, aset, tambalan, penerapan perangkat lunak, dan lainnya - semuanya dengan harga yang terjangkau.

Intinya adalah modul Help Desk yang memberi Anda pandangan komprehensif tentang insiden dan permintaan layanan Anda. Anda dapat dengan mudah melacak tiket mulai dari pembuatan hingga resolusi sambil terus memberi tahu pengguna akhir di setiap langkahnya. Dengan alur kerja otomatis dan template yang dapat disesuaikan untuk masalah umum seperti pengaturan ulang kata sandi atau kegagalan perangkat keras, Anda dapat merampingkan proses dukungan dan merespons lebih cepat daripada sebelumnya.

Tapi Track-It lebih dari sekadar alat help desk - ini adalah rangkaian terintegrasi untuk manajemen titik akhir yang mencakup Penemuan & Audit Aset Otomatis; Manajemen Patch; Penerapan Perangkat Lunak; Manajemen Perangkat Seluler; Kontrol Jarak Jauh; Pemindaian kode batang untuk inventaris fisik; Survei kepuasan pengguna akhir; Impor & Otentikasi Pengguna Direktori Aktif; Manajemen Perubahan; Manajemen Lisensi Perangkat Lunak; Manajemen Pengetahuan; Portal web swalayan pengguna akhir; Pembelian TI; Dasbor yang Dapat Disesuaikan dengan perincian & Laporan khusus untuk analisis & pelaporan metrik.

Dengan kemampuan manajemen asetnya yang kuat, Anda dapat melacak semua aset perangkat keras dan perangkat lunak Anda mulai dari pembelian hingga pensiun. Anda akan tahu persis perangkat apa yang ada di jaringan Anda, untuk siapa mereka ditugaskan, perangkat lunak apa yang mereka jalankan, kapan garansi mereka berakhir, berapa biayanya - semua yang Anda perlukan untuk mengelolanya secara efektif.

Track-It juga menawarkan kemampuan pelaporan yang kuat yang memungkinkan Anda menganalisis tren dari waktu ke waktu atau menelusuri area tertentu seperti volume tiket berdasarkan kategori atau kinerja teknisi. Anda dapat membuat laporan ubahsuaian menggunakan fungsionalitas seret dan lepas atau memilih dari lusinan templat siap pakai.

Dan karena Track-It dapat diakses melalui klien berbasis web lintas browser atau aplikasi antarmuka perangkat seluler yang mendukung perangkat iOS dan Android, teknisi dapat mengaksesnya dari mana saja kapan saja. Ini berarti waktu respons yang lebih cepat, tingkat layanan pelanggan yang lebih baik, biaya yang lebih rendah karena biaya perjalanan yang berkurang.

Dengan BMC Track-It sebagai bagian dari infrastruktur TI Anda, Anda akan merasa yakin dengan kemampuan Anda untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan sambil mengurangi waktu respons. Teknisi Anda akan dapat bekerja lebih efisien berkat alur kerja yang disederhanakan yang mengurangi upaya manual. Dan dengan kemampuan pelaporan terperinci di ujung jari mereka, Anda akan dapat membuat keputusan berdasarkan data tentang cara terbaik mengalokasikan sumber daya di berbagai area dalam departemen TI.

Kesimpulannya, BMC Track-it 2019 merupakan pilihan yang sangat baik jika Anda mencari solusi yang terjangkau namun kuat yang menggabungkan fungsionalitas meja bantuan dengan fitur manajemen aset. Kemudahan penggunaannya ditambah dengan rangkaian fitur yang kuat menjadikannya pilihan ideal apakah Anda baru memulai membangun infrastruktur baru atau ingin memutakhirkan yang sudah ada. Jadi mengapa tidak mencoba BMC Track-it hari ini?