Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM adalah perangkat lunak meja bantuan yang kuat dan fleksibel yang dirancang untuk merampingkan proses manajemen layanan TI Anda. Dengan fitur otomatisasi dan organisasi bawaannya, Vivantio membantu Anda menghemat waktu dan uang sambil membebaskan tim dukungan Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting seperti perencanaan dan manajemen bisnis.

Sebagai salah satu solusi perangkat lunak meja bantuan paling tepercaya di pasar, Vivantio menawarkan berbagai fitur canggih yang memungkinkan Anda memanfaatkan proses utama ITIL seperti insiden, masalah, perubahan, dan manajemen layanan. Apakah Anda sedang mencari kemampuan manajemen aset atau membutuhkan fungsionalitas sinkronisasi AD/LDAP, Vivantio memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membangun lingkungan layanan ideal Anda.

Salah satu fitur menonjol dari Vivantio adalah kemampuannya untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin sehingga tim pendukung Anda dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks. Dengan alur kerja otomatis untuk perutean, eskalasi, dan resolusi tiket, Anda dapat memastikan bahwa setiap masalah ditangani dengan cepat dan efisien. Selain itu, dengan SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) yang dapat disesuaikan, Anda dapat menetapkan harapan untuk waktu respons dan target penyelesaian berdasarkan tingkat prioritas.

Fitur utama lain dari Vivantio adalah kemampuan pelaporannya yang kuat. Dengan dasbor waktu nyata yang memberikan wawasan tentang tren volume tiket, metrik kinerja agen, peringkat kepuasan pelanggan (CSAT), dan banyak lagi - Anda akan memiliki semua data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik untuk mengoptimalkan operasi dukungan Anda.

Selain fitur inti tersebut, Vivantio juga menawarkan sejumlah kemampuan canggih yang dirancang khusus untuk organisasi tingkat perusahaan. Misalnya:

- Manajemen Aset: Melacak semua aset perangkat keras di satu tempat dengan informasi mendetail tentang riwayat lokasi setiap item.

- Sinkronisasi AD/LDAP: Menyinkronkan data pengguna secara otomatis dari Direktori Aktif atau direktori LDAP.

- SSO (Single Sign-On): Izinkan pengguna untuk masuk sekali menggunakan kredensial yang ada di beberapa aplikasi.

- Basis Pengetahuan: Buat basis data artikel yang dapat dicari yang dapat digunakan agen sebagai bahan referensi saat menyelesaikan tiket.

- Portal Swalayan: Berdayakan pengguna akhir dengan memberi mereka akses ke artikel basis pengetahuan serta kemampuan untuk mengirimkan tiket langsung melalui portal online.

Secara keseluruhan,Vivantio ITSM menyediakan bisnis dengan solusi lengkap untuk mengelola operasi layanan TI mereka secara efektif. Fleksibilitasnya memungkinkannya disesuaikan menurut kebutuhan spesifik sambil tetap mempertahankan keandalan tingkat tinggi yang membuatnya menonjol di antara solusi perangkat lunak meja bantuan lainnya yang tersedia di pasar saat ini.