ReadyDesk 9.4

ReadyDesk adalah solusi perangkat lunak meja bantuan berbasis web yang kuat yang dirancang untuk memenuhi tuntutan bisnis dalam berbagai ukuran. Dengan serangkaian fiturnya yang komprehensif, ReadyDesk memungkinkan bisnis menawarkan berbagai opsi kepada pelanggan mereka untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Salah satu fitur utama ReadyDesk adalah portal pelanggannya, yang memungkinkan pelanggan membuka tiket dan menelusuri artikel dukungan di basis pengetahuan untuk swalayan. Fitur ini tidak hanya menghemat waktu bagi pelanggan dan staf pendukung, tetapi juga membantu mengurangi jumlah panggilan masuk atau email.

Fitur hebat lainnya yang ditawarkan oleh ReadyDesk adalah live chat, yang memungkinkan pelanggan mengobrol dengan staf pendukung secara online secara real-time. Fitur ini dapat sangat berguna saat menangani masalah mendesak yang memerlukan perhatian segera.

ReadyDesk juga menawarkan kemampuan pelacakan tiket, memungkinkan bisnis untuk melacak semua pertanyaan pelanggan dan memastikan bahwa pertanyaan tersebut diselesaikan tepat waktu. Fitur manajemen aset desktop jarak jauh perangkat lunak memungkinkan staf pendukung untuk mengakses perangkat pelanggan dari jarak jauh dan menyelesaikan masalah tanpa harus hadir secara fisik di lokasi pelanggan.

Selain itu, ReadyDesk menyertakan kemampuan penemuan dan inventaris perangkat jaringan, memungkinkan bisnis untuk melacak semua perangkat di jaringan mereka. Ini dapat sangat berguna untuk departemen TI yang membutuhkan daftar inventaris yang akurat untuk tujuan penganggaran atau saat merencanakan peningkatan atau penggantian.

Fungsi penagihan adalah aspek penting lain yang ditawarkan oleh ReadyDesk. Perangkat lunak ini mencakup kemampuan pelacakan waktu serta fitur penjadwalan yang memungkinkan bisnis menagih klien secara akurat berdasarkan pekerjaan aktual yang dilakukan. Selain itu, integrasi Active Directory/LDAP memastikan integrasi tanpa batas dengan sistem yang ada sementara fungsi manajemen panggilan merampingkan komunikasi antara berbagai departemen dalam organisasi.

Kemampuan penandatanganan kode memastikan eksekusi kode yang aman sementara opsi pelokalan memungkinkan pengguna dari berbagai wilayah di seluruh dunia untuk menggunakan perangkat lunak secara efektif dalam bahasa asli mereka. Opsi penyesuaian memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan khusus mereka sementara lampiran memungkinkan pengguna untuk menambahkan file atau dokumen yang relevan terkait langsung dengan tiket.

Fungsionalitas email-ke-tiket yang masuk secara otomatis membuat tiket dari email yang dikirim oleh pelanggan sementara kemampuan multi-bahasa memastikan bahwa pengguna dari berbagai wilayah di seluruh dunia dapat menggunakannya secara efektif dalam bahasa ibu mereka. Artikel berita memberikan pembaruan tentang rilis baru atau perubahan yang dilakukan dalam organisasi yang menggunakan alat ini; pelaporan & pembuatan bagan memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja tim Anda terhadap SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) yang dibuat antara Anda & klien Anda; masuk tunggal media sosial memudahkan klien yang memiliki akun di platform media sosial seperti Facebook & Twitter, dll., sehingga mereka tidak perlu mengingat kredensial masuk terpisah setiap kali mereka ingin mengakses informasi tentang penawaran produk/layanan/dukungan Anda; Kontrak dukungan memastikan bahwa Anda memberikan tingkat layanan yang konsisten di semua klien Anda terlepas dari apakah mereka perusahaan kecil/menengah/besar; pelacakan pengunjung survei membantu Anda memahami umpan balik seperti apa yang dimiliki orang tentang penawaran produk/layanan/dukungan Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya.

Secara keseluruhan, ReadyDesk menawarkan serangkaian fitur komprehensif yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis - menjadikannya pilihan ideal bagi perusahaan yang mencari solusi pusat bantuan andal yang akan merampingkan komunikasi antara tim/departemen/klien/vendor/mitra, dll., sehingga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan & tingkat efisiensi di seluruh organisasi!