SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack adalah aplikasi meja bantuan canggih yang dirancang untuk merampingkan layanan pelanggan dan manajemen komunikasi untuk bisnis dari semua ukuran. Dengan antarmuka yang intuitif dan kumpulan fitur yang tangguh, SmarterTrack memudahkan untuk melacak, mengelola, dan melaporkan interaksi pelanggan di berbagai saluran.

Baik Anda ingin meningkatkan proses penjualan atau memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda, SmarterTrack memiliki semua yang Anda butuhkan untuk berhasil. Dari manajemen tiket dan dukungan obrolan langsung hingga pembuatan basis pengetahuan dan alat pelaporan, perangkat lunak ini memiliki semuanya.

Salah satu manfaat utama menggunakan SmarterTrack adalah kemampuannya untuk memusatkan komunikasi di seluruh lokasi terdistribusi. Dengan perangkat lunak ini, bisnis dapat mengelola komunikasi karyawan dan perusahaan dari mana saja di dunia menggunakan browser web di desktop, tablet, atau perangkat seluler mereka.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur yang membuat SmarterTrack menjadi alat yang sangat berharga untuk bisnis:

Manajemen Tiket: Dengan sistem manajemen tiket SmarterTrack, Anda dapat dengan mudah melacak pertanyaan pelanggan dari awal hingga akhir. Tiket dapat diberikan ke agen atau tim tertentu untuk waktu penyelesaian yang lebih cepat. Selain itu, dengan alur kerja yang dapat disesuaikan dan aturan otomatisasi, Anda dapat memastikan bahwa setiap tiket ditangani secara efisien.

Dukungan Obrolan Langsung: Selain tiket dukungan tradisional berbasis email, SmarterTrack juga menawarkan fungsi obrolan langsung. Ini memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan waktu nyata dari tim Anda tanpa harus menunggu tanggapan email.

Pembuatan Basis Pengetahuan: Untuk mengurangi jumlah pertanyaan berulang yang diterima tim Anda dari waktu ke waktu; buat basis pengetahuan yang luas dengan artikel yang menjawab pertanyaan umum tentang produk atau layanan Anda. Ini akan menghemat waktu sambil memberikan informasi bermanfaat bagi pelanggan yang lebih memilih opsi swalayan.

Alat Pelaporan: Untuk mengukur metrik kinerja seperti waktu respons atau produktivitas agen; gunakan alat pelaporan bawaan di SmarterTrack yang memberikan wawasan mendetail tentang seberapa baik kinerja tim Anda dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data tentang cara terbaik mengalokasikan sumber daya dalam organisasi

Aksesibilitas Seluler: Apakah Anda sedang dalam perjalanan atau bekerja dari jarak jauh; akses semua fitur melalui perangkat apa pun dengan konektivitas internet termasuk smartphone & tablet

Keseluruhan; jika Anda mencari cara yang efisien  untuk mengelola komunikasi layanan pelanggan di berbagai saluran sekaligus mengatur semuanya di satu tempat, tidak perlu mencari yang lain selain Smarter Track!

SmarterTrack menampilkan alat layanan pelanggan lengkap dengan obrolan langsung dan kemampuan tiket dukungan. Versi gratis dari perangkat lunak ini hanya berguna jika perusahaan Anda sangat kecil karena hanya mendukung satu agen bantuan.

Salah satu fitur SmarterTrack yang lebih berguna tampaknya adalah akses 24 jamnya ke forum Basis Pengetahuan tempat pelanggan Anda dapat membantu diri mereka sendiri kapan saja, siang atau malam. Perusahaan Anda juga dapat memilih untuk menawarkan opsi obrolan langsung. Penting untuk diketahui bahwa jika Anda membutuhkan kemampuan bahkan untuk satu agen lagi, Anda akan membayar hampir $200. Lima agen akan dikenakan biaya $400. Jadi, jika Anda mencari solusi gratis sebagai perusahaan yang lebih besar atau perusahaan yang dibangun hanya berdasarkan dukungan pelanggan, versi satu agen ini mungkin tidak akan cukup. Selain itu, Anda harus sudah memiliki database yang terinstal di sistem Anda agar program ini dapat bekerja. Dua database yang bekerja dengan versi gratis adalah MySQL dan Microsoft Windows SQL Server. Jika Anda tidak memilikinya, Anda dapat mengunduh versi gratis. Selain chat dan forum, Anda juga dapat memberikan dukungan email menggunakan program ini. Tiket dukungan dikeluarkan untuk klien yang membutuhkan bantuan sehingga Anda dapat melacak setiap masalah saat itu terjadi. Program ini memungkinkan bisnis untuk mengakses dan mengelola komunikasi karyawan dari perangkat apa pun menggunakan browser Web. Sebagai tambahan yang bagus, perangkat lunak ini mendukung WHMCS, dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengannya melalui modul sumber terbuka.

Jelas bahwa SmarterTrack cocok untuk pengguna menengah dan ahli yang lebih mahir yang tahu bagaimana menangani database dan server. Versi gratisnya hanya mendukung satu agen, tetapi ini adalah cara yang baik untuk membiasakan diri Anda dengan kemampuan SmarterTrack.