Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Solusi Perangkat Lunak Bisnis Utama

Dalam dunia bisnis yang serba cepat saat ini, layanan pelanggan lebih penting dari sebelumnya. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia bagi konsumen, penting bagi bisnis untuk memberikan dukungan terbaik untuk membuat pelanggan mereka senang dan loyal. Di situlah Tele-Support HelpDesk masuk.

Tele-Support HelpDesk adalah aplikasi help desk yang berfungsi penuh yang dapat berjalan sendiri atau terintegrasi dengan ACT CRM. Ini mencakup berbagai fitur yang dirancang untuk merampingkan proses dukungan pelanggan Anda dan memudahkan Anda untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Salah satu fitur utama Tele-Support HelpDesk adalah fitur pemrosesan dan penautan email masuk/keluar. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengelola semua email masuk dan keluar yang terkait dengan pertanyaan pelanggan, memastikan tidak ada yang lolos.

Perangkat lunak ini juga menyertakan formulir penerimaan, yang dapat disesuaikan untuk mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan saat mereka mengirimkan permintaan dukungan. Ini membantu memastikan bahwa tim Anda memiliki semua detail yang diperlukan di ujung jari mereka saat mereka mulai mengerjakan tiket.

Fitur kuat lainnya dari Tele-Support HelpDesk adalah sistem basis pengetahuannya. Ini memungkinkan Anda membuat pustaka artikel dan sumber daya yang luas yang dapat diakses sendiri oleh pelanggan, tanpa memerlukan bantuan dari tim Anda. Dengan menyediakan opsi swalayan seperti ini, Anda dapat mengurangi beban kerja staf pendukung sambil tetap memberikan bantuan yang berharga kepada pelanggan Anda.

Perangkat lunak ini juga menyertakan kemampuan pelacakan bug, yang memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah apa pun dengan produk atau layanan Anda dengan mudah saat muncul. Eskalasi prioritas memastikan bahwa masalah mendesak ditangani dengan cepat, sementara ketepatan waktu yang terperinci memudahkan Anda melacak berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket.

Pelacakan kontrak adalah fitur berguna lainnya yang disertakan dalam Tele-Support HelpDesk. Ini memungkinkan Anda untuk melacak semua kontrak dengan klien atau vendor yang terkait secara khusus untuk layanan helpdesk yang disediakan oleh perusahaan Anda. Anda akan dapat melihat kapan kontrak akan diperbarui atau jika ada masalah luar biasa yang terkait dengannya.

Pelaporan mendetail memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja tim Anda secara keseluruhan serta metrik kinerja individual seperti waktu respons, tingkat resolusi, dll. Fungsionalitas RMA (Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan) memungkinkan penanganan pengembalian produk yang efisien dengan mengotomatiskan proses seperti menerbitkan nomor RMA, pelacakan pengiriman dll.

Untuk menambah kenyamanan, Tele-support sekarang menawarkan opsi hosting berbasis cloud yang disebut "Helpdesk Cloud" yang memungkinkan akses pengguna dari mana saja menggunakan beberapa perangkat termasuk klien Windows, iPad, Android, Linux & MAC OS.

Terakhir, Tele-Support HelpDesk menyertakan fungsionalitas formulir khusus yang memungkinkan pengguna membuat bidang khusus di dalam tiket berdasarkan kebutuhan khusus, persyaratan unik.

Secara keseluruhan, jika Anda sedang mencari solusi komprehensif untuk mengelola permintaan dukungan pelanggan secara efisien maka tidak perlu mencari lagi selain Tele-Support Helpdesk!