Queuing Model Excel

Deskripsi

Model Antrian akan menghitung jumlah optimal titik layanan pelanggan (staf) untuk meminimalkan biaya untuk bisnis Anda. Ini mempertimbangkan tingkat kedatangan rata-rata pelanggan, tingkat layanan pelanggan rata-rata, biaya bisnis waktu tunggu pelanggan (ketidakpuasan pelanggan), dan biaya untuk mengoperasikan titik layanan pelanggan. Model antrian digunakan secara luas di pusat panggilan, operasi gerbang tol dan situasi di mana ada antrian untuk layanan termasuk, staf loket, staf layanan, staf respons panggilan atau staf pemeliharaan. Mereka dapat diterapkan dalam bisnis apa pun yang menyediakan fungsi layanan pelanggan. Model akan menghitung jumlah titik layanan optimal dan memungkinkan Anda menguji alternatif dengan memasukkan nomor titik layanan secara manual. Hasil tambahan termasuk jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu dalam antrian, waktu tunggu rata-rata mereka, dan pemanfaatan titik layanan (staf). Grafik Biaya Total memplot jumlah ayat biaya jumlah titik layanan untuk menampilkan dampak perubahan dalam nomor titik layanan.