TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert untuk Mac adalah perangkat lunak bisnis yang kuat yang memungkinkan pengguna Mac untuk menerima pemberitahuan tentang tiket baru dan balasan di helpdesk Kayako SupportSuite dan eSupport mereka. Dengan TicketAlert, Anda dapat tetap mengikuti permintaan dukungan pelanggan tanpa harus terus-menerus memeriksa kotak masuk atau masuk ke akun helpdesk Anda.

Setelah menginstal TicketAlert di Mac Anda, Anda akan memiliki ikon baru di sisi kanan bilah menu Anda. Ikon ini akan menampilkan jumlah tiket baru dan balasan yang telah Anda terima sejak terakhir kali Anda memeriksanya. Anda dapat mengklik ikon untuk melihat daftar semua notifikasi yang telah Anda terima.

TicketAlert Edisi Gratis vs. TicketAlert Professional

TicketAlert hadir dalam dua edisi: Gratis dan Profesional. Edisi Gratis menawarkan fitur pemberitahuan dasar, sedangkan Edisi Profesional menyertakan fitur tambahan yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi Anda.

Dengan TicketAlert Professional, Anda dapat menerima pemberitahuan dari lebih dari satu meja bantuan, menggunakan filter untuk menyertakan atau mengecualikan pemberitahuan tertentu dari dialog riwayat atau hanya menampilkan peringatan, melihat pohon meja bantuan/departemen yang dapat dipilih di panel riwayat, mengakses tumpukan riwayat yang dapat dipilih dari penerimaan pemberitahuan di panel riwayat, gunakan menu 'normal' untuk item status dengan penghitung yang menunjukkan # pemberitahuan dan keterangan alat yang menunjukkan penyegaran terakhir.

Anda juga dapat mengubah tata urutan untuk pemberitahuan berdasarkan tingkat prioritas atau kriteria lainnya. Selain itu, TicketAlert Professional memungkinkan pengguna untuk secara otomatis membuat ToDos di iCal atau Things (http://culturedcode.com/things/) berdasarkan prioritas tiket.

Apa itu tidak...

Penting untuk dicatat bahwa sementara TicketAlert menyediakan fitur notifikasi yang kuat untuk pengguna Kayako SupportSuite dan eSupport; itu tidak dimaksudkan sebagai aplikasi klien lengkap untuk platform ini. Bagi mereka yang membutuhkan fungsionalitas yang lebih komprehensif selain hanya menerima peringatan tentang tiket/balasan baru - kami berencana untuk mengembangkan SupportDesk untuk Mac yang akan menyediakan kemampuan klien penuh termasuk alat manajemen tiket seperti menugaskan tiket & merespons secara langsung dalam antarmuka aplikasi kami!

Manfaat:

1) Tetap up-to-date dengan permintaan dukungan pelanggan tanpa harus terus-menerus memeriksa email

2) Terima peringatan waktu nyata tentang tiket/balasan baru

3) Tingkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas seperti membuat ToDo berdasarkan prioritas tiket

4) Akses opsi pemfilteran lanjutan yang memungkinkan kontrol lebih besar atas jenis pesan yang ditampilkan.

5) Nikmati antarmuka intuitif yang dirancang khusus untuk pengguna Mac

Kesimpulan:

Kesimpulannya, Peringatan Tiket adalah alat penting untuk bisnis apa pun yang menggunakan Kayako SupportSuite/eSupport yang menginginkan pembaruan waktu nyata mengenai permintaan dukungan pelanggan mereka tanpa harus terus-menerus memeriksa akun email! Dengan opsi pemfilteran canggih & kemampuan otomatisasi - perangkat lunak ini membuat pengelolaan pertanyaan layanan pelanggan lebih mudah dari sebelumnya!