| Versi: kapan | 9.2.4926 |
|---|---|
| Penerbit | SmarterTools |
| Tanggal rilis | 2 Jul 2013 |
| Tanggal Ditambahkan | 2 Jul 2013 |
| Persyaratan OS | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Persyaratan | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Total unduhan | 2.649 |
| Harga | Free |
Deskripsi
SmarterTrack adalah aplikasi meja bantuan yang dibuat untuk melacak, mengelola, dan melaporkan layanan pelanggan dan komunikasi termasuk masalah penjualan dan dukungan. Bisnis dapat mengelola komunikasi karyawan dan perusahaan di lokasi terdistribusi di seluruh dunia dari browser Web menggunakan desktop, tablet, atau perangkat seluler.
Ulasan
SmarterTrack menampilkan alat layanan pelanggan lengkap dengan obrolan langsung dan kemampuan tiket dukungan. Versi gratis dari perangkat lunak ini hanya berguna jika perusahaan Anda sangat kecil karena hanya mendukung satu agen bantuan.
Salah satu fitur SmarterTrack yang lebih berguna tampaknya adalah akses 24 jamnya ke forum Basis Pengetahuan tempat pelanggan Anda dapat membantu diri mereka sendiri kapan saja, siang atau malam. Perusahaan Anda juga dapat memilih untuk menawarkan opsi obrolan langsung. Penting untuk diketahui bahwa jika Anda membutuhkan kemampuan bahkan untuk satu agen lagi, Anda akan membayar hampir $200. Lima agen akan dikenakan biaya $400. Jadi, jika Anda mencari solusi gratis sebagai perusahaan yang lebih besar atau perusahaan yang dibangun hanya berdasarkan dukungan pelanggan, versi satu agen ini mungkin tidak akan cukup. Selain itu, Anda harus sudah memiliki database yang terinstal di sistem Anda agar program ini dapat bekerja. Dua database yang bekerja dengan versi gratis adalah MySQL dan Microsoft Windows SQL Server. Jika Anda tidak memilikinya, Anda dapat mengunduh versi gratis. Selain chat dan forum, Anda juga dapat memberikan dukungan email menggunakan program ini. Tiket dukungan dikeluarkan untuk klien yang membutuhkan bantuan sehingga Anda dapat melacak setiap masalah saat itu terjadi. Program ini memungkinkan bisnis untuk mengakses dan mengelola komunikasi karyawan dari perangkat apa pun menggunakan browser Web. Sebagai tambahan yang bagus, perangkat lunak ini mendukung WHMCS, dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengannya melalui modul sumber terbuka.
Jelas bahwa SmarterTrack cocok untuk pengguna menengah dan ahli yang lebih mahir yang tahu bagaimana menangani database dan server. Versi gratisnya hanya mendukung satu agen, tetapi ini adalah cara yang baik untuk membiasakan diri Anda dengan kemampuan SmarterTrack.
